CHARGÉ D'ACCUEIL CLIENTÈLE
La Première Agence de Microfinance (PAMF) est une Institution de Microfinance établie à Madagascar depuis 2006 dont le Siège Social est sis à 1, Lot II J1/AA, Morarano Alarobia – Antananarivo 101 - Madagascar. Elle est affiliée à l’un des réseaux de développement les plus vastes au monde : le Réseau Aga Khan de développement (AKDN). La mission de la PAMF est de contribuer à la réduction de la pauvreté et l’exclusion sociale et économique des personnes les plus vulnérables en améliorant l’accès aux produits et services financiers.
La PAMF est le pionnier du digital dans le Secteur de la Microfinance et a une grande ambition en transformation digitale et bancaire. Afin d’étoffer son équipe jeune, dévouée et dynamique, la PAMF est actuellement à la recherche d’un candidat pour le poste de Chargé d'Accueil Clientèle.
Responsabilités:
- Accueillir, informer et orienter les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Promouvoir les produits et services de l’agence (dépôt, crédit, services digitaux, etc.).
- Identifier les besoins des clients et les diriger vers le bon interlocuteur.
- Recevoir, vérifier et transmettre les documents requis.
- Gérer les stocks de fournitures et produits, ainsi que les courriers entrants/sortants.
- Recueillir et traiter les réclamations clients pour assurer leur satisfaction.
- Contribuer à la fidélisation et au développement de la clientèle.
Qualifications requises:
- Minimum BAC+2 en Gestion ou équivalent
- Etre à l’aise dans les contacts humains
- Savoir parler, lire et écrire en français
- Etre rigoureux, ordonné, méthodique honnête et intègre
- Avoir une bonne mémoire, un sens de l’observation
- Etre capable de mener plusieurs tâches de front
- Bonne présentation