AGENT D'APPUI DE RECOUVREMENT VIA CENTRE D'APPEL
La Première Agence de Microfinance (PAMF) est une Institution de Microfinance établie à Madagascar depuis 2006 dont le Siège Social est sis à 1, Lalàna Solombavabahoaka Frantsay 77 Antsahavola 101 Antananarivo Madagascar. Elle est affiliée à l’un des réseaux de développement les plus vastes au monde : le Réseau Aga Khan de développement (AKDN). La mission de la PAMF est de contribuer à la réduction de la pauvreté et l’exclusion sociale et économique des personnes les plus vulnérables en améliorant l’accès aux produits et services financiers.
La PAMF est le pionnier du digital dans le Secteur de la Microfinance et a une grande ambition en transformation digitale et bancaire. Afin d’étoffer son équipe jeune, dévouée et dynamique, la PAMF est actuellement à la recherche d’un candidat pour le poste de Agent d'appui de recouvrement via centre d'appel .
Responsabilités:
- Assurer le suivi des clients en situation d’impayé en lien avec les Gestionnaires de Portefeuille.
- Identifier les causes de retard de paiement et obtenir des engagements clairs de la part des clients.
- Vérifier les promesses de paiement et insister sur le respect des échéances fixées.
- Enregistrer et mettre à jour les engagements clients sur la plateforme dédiée.
- Traiter les réclamations et litiges exprimés lors des appels de suivi.
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et produire des rapports réguliers.
- Proposer des améliorations dans les stratégies de relance (segmentation, scripts, etc.).
Qualifications requises:
- Bac+2 minimum (Comptabilité, Gestion, Commerce, ou Finance) ;
- Expériences : 1 à 3 ans en Centre d’Appel, Relation client ou en recouvrement ;
- Une expérience préalable en Centre d’Appel est un atout ;
- Débutant(e)s motivé(e)s accepté(e)s selon le profil.